Dwie różne sytuacje
Informacja aktualna na 10 sierpnia 2026 r.
Reklamacja
Reklamacja dotyczy wady albo niezgodności wykonania z tym, co zostało uzgodnione przed zamówieniem. Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Standardowy model można zwrócić w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Koszt odesłania rzeczy ponosi kupujący. Sam wybór gotowego wariantu rozmiaru nie oznacza automatycznie braku tego prawa.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informację o zastosowaniu tego wyjątku otrzymasz przed zawarciem konkretnej umowy. Indywidualne dopasowanie nie odbiera automatycznie prawa do odstąpienia. Reklamacja pozostaje możliwa w każdej sytuacji.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest on obowiązkowy.
Do: Michalina Pylak, e-mail: michalinapylak.atelier@gmail.com
Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia].
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]
Data: [data]
Dane sprzedającej
Michalina Pylak
Gorzysław 5
72-320 Gorzysław
michalinapylak.atelier@gmail.com
Jak zgłosić problem
Napisz wiadomość
Wyślij zgłoszenie na michalinapylak.atelier@gmail.com.
Opisz zamówienie i problem
Podaj numer lub opis zamówienia, opisz sytuację i napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zdjęcia są pomocne, ale opcjonalne.
Ustalimy dalsze kroki
Adres do odesłania rzeczy zostanie przekazany indywidualnie. Kontakt przed wysyłką ułatwi obsługę, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia ani reklamacji.
Przydatne informacje
Nie trzeba zachowywać oryginalnego opakowania, aby opisać problem. Zgłoszenia są rozpatrywane z uwzględnieniem uzgodnionych warunków i przepisów, które mają zastosowanie do danej umowy. Nie skracam ustawowych terminów.
Po skutecznym odstąpieniu zwrot płatności następuje ustawowo nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Mogę wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracam także najtańszy oferowany koszt pierwotnej dostawy.
Ta strona opisuje organizację zgłoszeń. Nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Podstawa informacji
Zobacz aktualny tekst ustawy o prawach konsumenta, w tym art. 27 i art. 38 ust. 1 pkt 3.