Dwie różne sytuacje
Reklamacja
Reklamacja dotyczy wady albo niezgodności wykonania z tym, co zostało uzgodnione przed zamówieniem. Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Odstąpienie oznacza rezygnację bez podania przyczyny, jeżeli takie prawo przysługuje w danej transakcji. Sam wybór gotowego wariantu rozmiaru nie oznacza automatycznie braku prawa do odstąpienia.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według indywidualnych wymiarów, zmienionej długości albo innych indywidualnych wskazówek. Informację o zastosowaniu tego wyjątku otrzymasz przed potwierdzeniem konkretnego zamówienia.
Jak zgłosić problem
Napisz wiadomość
Wyślij zgłoszenie na michalina.pylak0315@gmail.com.
Opisz zamówienie i problem
Podaj numer lub opis zamówienia, opisz sytuację i napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zdjęcia są pomocne, ale opcjonalne.
Ustalimy dalsze kroki
Adres do odesłania rzeczy zostanie przekazany indywidualnie po przyjęciu zgłoszenia. Nie wysyłaj rzeczy bez wcześniejszego uzgodnienia.
Przydatne informacje
Nie trzeba zachowywać oryginalnego opakowania, aby opisać problem. Zgłoszenia są rozpatrywane z uwzględnieniem uzgodnionych warunków i przepisów, które mają zastosowanie do danej umowy. Nie skracam ustawowych terminów.
Podstawa informacji
Zobacz wyjaśnienie UOKiK o wyjątkach od prawa odstąpieniaoraz ustawę o prawach konsumenta w ISAP.